ATENCIÓN AL CLIENTE

La cultura de nuestra organización es el compromiso de que la calidad esté siempre presente en nuestros trabajadores y en nuestros productos para lograr la plena satisfacción de nuestros clientes y obtener su fidelidad.

El procedimiento de atención de las quejas y reclamaciones de los clientes constituye un elemento básico para mejorar la calidad del servicio, siempre que proporcione un cauce sencillo para resolver rápidamente y con garantías aquellos casos en los que el cliente considera que no ha recibido el servicio que esperaba. Con este fin nuestro sistema de gestión de calidad ISO 9001: 2015, que garantiza que ninguna queja o reclamación quede sin atender sea cual sea el canal de entrada utilizada por el cliente.

El primer paso para gestionar las quejas y reclamaciones es evitarlas. A dicho efecto, nuestros clientes podrán obtener una atención inmediata a través de nuestro departamento comercial, para resolver cualquier incidencia que pudiera surgir en el desarrollo de una prestación de servicio. Las personas asignadas al equipo actuarán con prontitud y resolverán favorablemente los requerimientos que le plantee el cliente, siempre que los mismos sean fundados y se encuentren en el ámbito de sus competencias, apoyándose a dicho efecto en los diferentes servicios de Tinsa.

Nos puede contactar a través de los siguientes medios:

A través del correo electrónico:

info@tinsa.com.ec
reprocesos@tinsa.com.ec
(Exclusivamente si lo solicitado se concreta en la revisión de los informes de valuación emitidos, levantamientos de condicionantes o cualquier otra incidencia que deba ser necesariamente analizada por los servicios técnicos de Tinsa).

A través del teléfono:

+593 2 390 9041
+593 2 390 9042